Trocas, Devoluções e Garantia.

Política de Troca Foliate

A Política de troca da Foliate utiliza como base o “Código de Defesa do Consumidor”.

As ocorrências que envolvam troca ou devoluções devem ser comunicadas a nossa Central de Atendimento ao Cliente, via Whatsapp, que estará disponível no próprio site.

Não serão aceitos produtos devolvidos sem o envio prévio da mensagem, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, e aprovação de troca.

Após o envio da mensagem a nossa Central de Atendimento entrará em contato direto com o cliente para as devidas providências.

É importante conferir a mercadoria no ato da entrega e recusar o recebimento em qualquer uma das hipóteses abaixo:

- Embalagem aberta ou avariada

- Produto avariado

- Produto em desacordo com o pedido

Atenção:

O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento;

O produto deverá ser encaminhado para a Foliate em perfeito estado. A Foliate possui o direito de cobrar as despesas referentes a retirada de produto e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar na residência do cliente. A troca deverá ser realizada pelos Correios, ou pessoalmente, no endereço atual do showroom da Foliate.

O Prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada ao nosso atendimento, é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria pelo lojista.

Política de Reembolso

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, atendendo ao Direito de Arrependimento, todo o cliente tem direito de desistir da compra, no prazo determinado de 7 dias corridos, tendo assegurado o reembolso do valor total do pedido.  O reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s), excluindo o valor do(s) frete(s). Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Para trocas, devoluções entre em contato através do Whatsapp.

Prazos e Formas de Envio 

Vendas:

Todos os produtos serão enviados logo após a confirmação de pagamento de acordo com a forma e prazo escolhida pelo cliente. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios. 

Segurança 

Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma. 

Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a empresa de empresa de pagamentos terá acesso a estes dados. 

Garantia

Nós da Foliate selecionamos as peças com muito cuidado, amor e carinho.

As semijoias banhadas a ouro, a prata e ao ródio branco possuem 3 meses de garantia a algum defeito de fabricação. Em hipótese alguma podem ser molhadas, expostas a suor excessivo, cremes, perfumes ou qualquer líquido abrasivo. 

Peças amassadas, quebradas, arrebentadas, danificadas, modificadas, avermelhadas com sinais de mau uso ou desgastadas, escurecidas por sujeira não são consideradas defeitos de fabricação e, portanto, caso o cliente opte por consertar nós oferecemos suporte e o custo será do cliente, tanto da mão de obra quanto do despacho da mercadoria. Se o nosso setor responsável detectar o defeito,  poderemos consertar o produto ou substituir por um outro produto igual. Caso não tenha o mesmo produto no estoque, a cliente terá um crédito no valor do produto.

A Foliate se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou quebra.

PEÇAS FORA DA GARANTIA:

-Escurecidas por sujeiras;

-Quebradas;

-Arranhadas;

-Avermelhas;

-Danificadas por mau uso;

Política de Reembolso/devolução.

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, atendendo ao Direito de Arrependimento, todo o cliente tem direito de desistir da compra, no prazo determinado de 7 dias corridos, tendo assegurado o reembolso do valor total do pedido.  O reembolso será realizado no valor do(s) produto(s) devolvido(s)/ cancelado(s), excluindo o valor do(s) frete(s). Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Para trocas, devoluções entre em contato através do Whatsapp.

Prazos e Formas de Envio 

Todos os produtos serão enviados logo após a confirmação de pagamento de acordo com a forma e prazo escolhida pelo cliente. O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e não é de nossa responsabilidade, já que a entrega fica a cargo dos Correios. 

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada. 

Pagamento 

Trabalhamos com as principais formas de pagamento.

Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada. Demais instruções serão passadas após a escolha da forma de pagamento.

Você será informado do código para rastrear sua encomenda através do site dos correios assim que ela for postada. 

                                                                                                     "  FOLIATE, quem usa... apaixona!"